Politique de remboursement, de rétractation et de retour

Date de mise à jour : 22 avril 2026

Cette politique complète les Conditions générales de vente (CGV). En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque la commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail : contact@novene-beauty.com ;
• par courrier : CAPUCINE ROBERT (Novène), 79 Rue Philippe Triaire, 92000 Nanterre, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation — À l'attention de CAPUCINE ROBERT (Novène), 79 Rue Philippe Triaire, 92000 Nanterre, contact@novene-beauty.com : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous : commandé le ______ / reçu le ______ ; numéro de commande ______ ; nom du consommateur ______ ; adresse du consommateur ______ ; date ______ ; signature (si notification papier) ______. »

3. Conditions de retour des Produits

Si vous vous rétractez, vous devez renvoyer les Produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les Produits doivent être retournés :

• complets, dans leur emballage d'origine ;
• en parfait état, non utilisés ;
• avec leur scellé / film d'hygiène intact.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

4. Exceptions importantes (produits d'hygiène et de soin)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux biens nettement personnalisés.

En pratique, pour des raisons d'hygiène et de santé, le dispositif de micro-infusion (microneedling) ainsi que les sérums ne peuvent pas être repris ni remboursés dès lors que leur emballage ou leur scellé de protection a été ouvert ou retiré. Seuls les Produits retournés non ouverts, non descellés et non utilisés pourront faire l'objet d'un remboursement.

5. Remboursement

Lorsque la rétractation est valablement exercée et que les conditions de retour sont respectées, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour qui restent à votre charge, et hors surcoût d'un mode de livraison express que vous auriez choisi).

• Délai : au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
• Moyen : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un Produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@novene-beauty.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement du Produit, sans frais pour vous.

7. Annulation / modification de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous demander de l'annuler ou de la modifier en nous contactant rapidement à contact@novene-beauty.com. Une fois la commande expédiée, elle suit le processus de rétractation décrit ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@novene-beauty.com — CAPUCINE ROBERT (Novène), 79 Rue Philippe Triaire, 92000 Nanterre, France.